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報告範圍和方法

報告目標

富士施樂(香港)致力實現富士膠片集團的目標,努力作出更大貢獻推動社會持續發展。因此在業務上追求卓越的同時,亦不忘我們作為可持續發展先驅的角色和責任繼續砥礪前行。我們一直嚴格遵從「計劃-執行-查核-行動」(PDCA)管理周期,並以我們首創的智能環境、社會、管治管理軟件(iESG 2.0)作支援,完善整合可持續發展資料,務求報告所載的所有定性及定量資料準確無誤。本報告傳承我們「公開、公正和清晰」的企業文化,載述了公司的業務發展計劃及最新的企業目標與措施,旨在加深各界對富士施樂(香港)的了解,此外並就利益相關者關注的可持續發展議題作出回應,展示我們如何將可持續發展信念融入管理方法的各個層面。

這是我們的第十一份可持續發展報告。公司每年根據截至 3 月31 日止的日本財政年度編製可持續發展報告,但本報告除了回顧期內活動,還匯報其他仍在進行和計劃在下一個財政年度進行的項目及活動。

報告範圍和匯報期

本報告載述公司於 2019 年 4 月 1 日至 2020 年 3 月 31 日(即 2019 財政年度)期間營運事務對經濟、環境和社會造成的重大影響,並且涵蓋:

  • 香港島各辦事處
  • 荃灣物流和倉庫
  • 葵興文件技術中心
  • 澳門辦事處

由於各辦事處採用的資料收集系統不盡相同,澳門辦事處的部分績效數據並未納入本報告。

報告原則

本《可持續發展報告》符合以下要求:

  • 2016 年發佈的全球報告倡議組織(GRI)可持續發展報告標準、ISO 26000:2010 社會責任指引、 聯合國全球契約倡議、聯合國可持續發展目標(SDGs)、商界環保協會的《認識環境、社會及管治報告的實用手冊》、香港聯合交易所制定的《環境、社會及管治報告指引》和富士施樂屬下營運公司的《可持續發展報告指引》
  • 利益相關者的關注事項
  • 相對其他行業的基準比較

第三方核實

本報告是依循 GRI 準則:核心選項,根據涵蓋範圍及所提供的資料編製。為確保本報告的內容準確可信,富士施樂(香港)特別委託香港品質保證局(HKQAA),根據 GRI 標準、ISO 26000:2010 社會責任指引和香港聯合交易所《環境、社會及管治報告指引》進行獨立評估。有關驗證聲明,請參閱《核實聲明》部份。

企業社會責任管理

富士膠片集團擬定了完善的企業社會責任方針促進社會持續發展,以真誠公允的態度運作業務, 全面實踐我們的經營哲學。在這套方針的指引下,富士膠片控股公司於 2017 年制訂了「2030 年可持續價值計劃」。富士膠片集團將推出更多措施,以業務作渠道解決種種社會議題,包括推出創新科技、產品及服務。

我們的母公司富士施樂早於 1999 年發表《1998 富士施樂環境進程報告》,隨後於 2000 至 2002 年發表《環境報告》,繼後開始出版《可持續發展報告》 https://www.fujixerox.com/eng/company/(只提供英文版)。遵循著這套企業文化,我們非常重視可持續發展報告。我們認為出版報告可促進各利益相關者參與公司的事務,也是與利益相關者維繫良好關係的關鍵一環。雖然富士施樂(香港)並非上市公司, 毋須遵照規定發表可持續發展報告,但我們也樂於透過在香港發表報告完善公司的決策程序及優 化企業社會責任管理,確保符合全球報告倡議組織標準的國際、本地和業界要求。我們的最終目標是推動本地蛻變及應對社會議題,與社區建立更緊密連繫,藉此為利益相關者創造裨益。

關鍵事宜和與利益相關者緊密聯繫

富士施樂(香港)定期進行實質性評估,按照 GRI 標準界定相關的事宜,並評估它們對公司業務及利益相關者的關鍵影響。此外,我們參考了其他適用指引和準則, 如社會及道德問責學會 AA1000 標準。

自 2010 年出版首份《富士施樂(香港)可持續發展報告》,我們一直透過評估富士施樂年度企業社會責任調查所得的結果和意見,界定各重大方面的問題。該調查以國際及日本標準和指引為基礎, 包括但不限於聯合國全球契約倡議的十項原則、日本企業行政人員協會的《企業評估新標準》及聯合國可持續發展目標(SDGs)。

我們的實質性評估參考了本地各基準平台,與此同時透過下列渠道歸納考慮內部和外界客戶的聲音及意見:

  • 「綠色之旅」: 2010 年開始舉辦,是一個創新的雙向溝通平台,邀請不同的利益相關者參觀富士施樂(香港)的碳中和設施。2019 財政年度,受社會動盪及新型冠狀病毒疫情影響,我們僅舉辦兩次「綠色之旅」, 招待 28 位利益相關者參觀我們的設施。
  • 「利益相關者諮詢問卷」:我們邀請利益相關者評價我們在環境、社會和經濟範疇的表現,同時鼓勵他們發表意見並對富士施樂(香港)作出評價,以及分享他們在可持續發展路上遇到的挑戰。調查結果顯示公司內部和外界利益相關者均甚認許我們在環境、社會及管治(ESG)方面的領先表現。超過三分之一員工和所有外界利益相關者均讚賞我們承諾透明地作出 ESG 披露,給予「良好」或「卓越」級別評分。

蒐集所得的員工意見已分門別類及製成實質性矩陣,顯示不同利益相關者提及個別議題的次數。 實質性矩陣圖中「高– 高」區域的議題會標示為關鍵事宜,其他列出的事宜亦會進行討論。

實質性矩陣

此實質性矩陣圖「高 – 高」區域所標示的關鍵事宜將在下文各章節詳述。

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對富士施樂(香港)的重要性

企業社會責任改善機制

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對於關鍵事宜與可持續發展目標之間的詳細聯繫,請參閱全球報告倡議組織(GRI)內容索引。

價值觀與可持續發展目標的對應

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對利益相關者需要的回應

利益相關者 闗注事項 富士施樂(香港)的聯繫方式
客戶
  • 產品和服務的質素
  • 方便易用的設計
  • 具成本效益的服務
  • 服務方面迅速回應
  • 資訊安全
  • 客戶滿意度調查
  • ISO/IEC 27001 資訊安全管理體系審核
  • 網站
  • 新聞稿
員工
  • 安全的工作環境
  • 公平的工作條件
  • 福利及待遇
  • 事業發展
  • 員工滿意度
  • 年度員工溝通會議
  • 管理人員大會
  • 員工活動
  • 通訊
供應商
  • 經濟穩定
  • 企業社會責任表現管理
  • 商業道德
  • 公平貿易
  • 行為守則
  • 不定期會議
  • 書信
全球環境
  • 低碳辦公室
  • 環保產品使用周期
  • 企業社會責任的認可
  • 可持續採購
  • 多項審核(ISO 14001 環境管理體系、ISO 50001 能源管理體系、Forest Stewardship CouncilTM (森林管理委員會) (FSCTM) 產銷監管鏈、5S 等)
  • 不定期會議及參觀活動
本地社區
  • 社會貢獻
  • 工作機會
  • 輔導
  • 僱用弱勢社群
  • 公益活動
  • 籌款運動
  • 不定期會議
股東/投資者
  • 經濟可持續發展
  • 員工穩定性
  • 管治和風險管理
  • 守法合規
  • ISO 22301 營運持續管理體系審核
  • 內部審核
  • 企業社會責任檢討
  • 定期會議
  • 報告

管理方法

我們遵循母公司克盡良好社會公民責任的使命,竭盡所能為六類利益相關者創優增值。下文總結了富士施樂(香港)如何透過企業社會責任管理方法和流程與利益相關者建立互信及保持緊密聯繫。

與客戶緊密聯繫

在數碼轉型的新紀元,商業環境瞬息萬變,富士施樂(香港)堅信創新是成功關鍵,我們必須靈活變通才可早著先機,第一時間滿足客戶多樣化的要求與期望。面對新時代的新挑戰,我們提供多類評估和解決方案,全力協助客戶了解他們目前的業務表現,促進他們提升生產力及作業效率。我們利用所有接觸點與客戶互動溝通,以互信建立長遠的客戶關係,持續滿足他們最新的需要,促進彼此共同發展。我們成功研發 iESG 2.0 管理軟件,而且持續優化這套工具的功能,突顯我們時刻也應客戶所求,周全照顧他們對數據管理、表現追蹤及可持續發展報告的需要。

與員工緊密聯繫

員工是富士施樂(香港)珍惜的寶貴資產。我們努力創造具有啟發動力的環境,倡導員工在崗位以外發展所長,應對不同的挑戰,為公司及廣大社會作出貢獻。為激勵員工達到展賦才能,我們推行多項員工參與措施,致力提倡工作間多元共融,增進同事們的工作滿足感和歸屬感,並提供個人學習及發展機會。

與供應商緊密聯繫

富士施樂(香港)非常重視與供應商的關係。我們不斷推廣企業社會責任,讓它植根於整個供應鏈, 提倡各方注重環境、道德和人權。為確保供應商體會企業社會責任管理的重要性和鼓勵他們不斷尋求改進,我們經常主動與供應商分享富士施樂(香港)的企業社會責任理念及管理方針,務求一起邁步向前,順應不斷轉變的營商環境。多年來協力同心的努力取得成果,許多供應商均已制訂與我們一致的環保及可持續發展採購策略。未來我們會繼續加強供應鏈管理,發揮我們的影響力,共建可持續發展的美好社會。

與全球環境緊密聯繫

為實踐可持續發展,富士施樂(香港)早於 1985 年便制訂《環保政策》,2010 年更新為《可持續發展政策》。 我們於 2002 下半年開始推行 ISO 14001 環境管理體系,將環保理念融入不同業務範疇,並透過 PDCA 管理周期促進持續改善。我們認同和全力支持富士膠片控股公司及富士施樂有限公司的措施,將可持續發展概念融入整個價值鏈的各個層面。「2030 年可持續價值計劃」正式推行後,我們積極減低各業務流程的環境影響,為客戶提供有助縮減環境足跡的產品及服務,並呼籲他們採購可持續發展紙品。

與本地社區緊密聯繫

富士施樂(香港)熱心支持文化發展,也悉力建設更美好的社會。 我們透過「義工網絡」服務社會不同階層, 盡展愛與關懷,特別關顧需要幫助的一群。作為負責任企業公民,先後設立和推廣多項義工計劃,主題涵蓋環境保育、兒童社福及文化承傳等,藉此促進與本地社群合作和回應社會的需要與期望。我們亦把握機遇與非政府組織和其他機構協作,藉此鞏固與廣大社會的關係,扶持未來世代。我們經常與大學及學術組織合作,在日常生活應用創新資訊及通訊科技(ICT)。2019 財政年度,儘管社會動盪和爆發疫情,我們與本地社區的聯繫卻從未間斷,我們繼續透過這途徑服務社會。展望未來,富士施樂(香港)會繼續善用我們的業務優勢對社會作出貢獻。

與股東/投資者緊密聯繫

富士施樂(香港)奉行「公開、公正和清晰」的企業文化,時刻也本著真誠及公允營運業務,同時緊貼不同市場的步伐,勇於迎接新的挑戰。現今的社會發展趨勢不斷變化,經濟前景亦不明朗,我們一直與同業緊密合作,努力實現既定的企業社會責任目標。此外,作為文件服務及通訊業務的創新夥伴,我們不斷求進,經常以業內的先導者作比較基準。我們的最終願景是為母公司富士施樂有限公司貢獻重大的營運收益,以優越表現回饋富士膠片控股公司的股東/投資者。